アプローチNOW　2026年10月号

アプローチNOW　2026年10月号を掲載いたします。

アプローチNOW（2026年10月号）ダイジェスト

2026年10月号では、令和8年10月1日から義務化されるカスタマーハラスメント対策について取り上げています。顧客などからの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、労働者の就業環境を害するものがカスタマーハラスメントに当たることを説明しています。要求内容そのものに問題がある場合だけでなく、暴行・脅迫・暴言・性的言動・執拗な要求など、手段や態様に問題がある場合も対象となります。事業主に求められる主な措置として、対応方針の明確化・周知、相談体制の整備、迅速・適切な事後対応、悪質事案への対応などを紹介しています。また、相談者のプライバシー保護や、相談したことを理由とした不利益取扱いを行わないことについても示しています。働く人を守る職場づくりに向け、事業所で整備すべき基本的な対応をまとめた内容です。

主な内容

• 令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が義務化
• カスタマーハラスメントに該当する言動の基本的な考え方
• 無関係な要求、契約を著しく超える要求、不当な損害賠償要求などの具体例
• 暴行・脅迫・暴言・性的言動・執拗な要求など、問題となる手段・態様の例
• 事業主による対応方針の明確化・周知と相談体制の整備
• 事実確認を含む迅速・適切な事後対応と、悪質事案への対応体制
• 相談者のプライバシー保護と、相談を理由とする不利益取扱いの禁止